Сейчас компании постоянно ищут новые способы улучшить свою деятельность и получить конкурентное преимущество. Одним таким надежным инструментом является программное обеспечение для планирования ресурсов предприятия (ERP). Этот чудо-инструмент проверен временем и помогает предприятиям оптимизировать и автоматизировать свои процессы. Что немаловажно, так это упрощение выполнения задач сотрудниками.
В большинстве случаев ERP-решения имеют сложный интерфейс. Такой неудачный интерфейс заставляет пользователей перемещаться, переключаясь с одной вкладки на другую для доступа к важной информации. Результат какой? Пользователи тратят больше времени на работу внутри ERP-системы, чем на саму работу. Чтобы решить эту проблему, компании начали обращаться к решениям, которые облегчили бы их сотрудникам получение необходимых им данных. Одна из целей - это без каких-либо проблем выполнять задачи, связанные с выполнением многоэтапных процессов.
Именно здесь на сцену выходит чат-бот ERP AI.
Чат-бот с искусственным интеллектом для ERP – это платформа, которая остается внутри ERP и помогает пользователям решать их вопросы, связанные с бизнесом. Например, если вам нужны данные о прибылях и убытках за определенный квартал, все, что вам нужно сделать - это ввести «мои цифры о прибылях и убытках за третий квартал 2023 года» в чат-бота и вы получите число.
Давайте рассмотрим эту мысль подробнее, немного углубившись в техническую сторону.
Типичная архитектура ERP-помощников на базе искусственного интеллекта
Существует несколько способов интеграции ERP-систем чат-ботов с искусственным интеллектом, но наиболее безопасной считается эта архитектура:
Пользователь вводит запрос в один из нескольких каналов, подключенных к ERP (веб-чат, Slack и т.д.), а затем они передаются в коннектор бота.
Коннектор бота обычно размещается на облачной платформе. Он отправляет запрос в логику бота, которая размещается в вашей локальной сети.
Логика бота управляет запросом и отправляет его в:
Бэкэнд-систему, если это необходимо для продолжения разговора.
Облачный механизм НЛП для извлечения намерений и деталей из запроса.
Как только информация собрана, логика бота получает все данные, необходимые для общения.
Преимущество автоматизации ERP с чат-ботами заключается в том, что данные, введенные пользователем, являются единственной информацией, которая отображается в облаке. Вся конфиденциальная информация шифруется с помощью логики бота перед отправкой в механизм NLP. Кроме того, внутренние данные остаются в брандмауэре (фильтр, установленный между сетью и компьютером), поскольку логика хранится локально.
В то время как на внутренней стороне происходит так много всего, во внешней части разговор между пользователями и чат-ботом происходит за считанные секунды.
Но как этот процесс приводит к преимуществам для бизнеса? Давайте посмотрим…
Преимущества чат-ботов с искусственным интеллектом в ERP
Представьте себе, что вы используете элемент, который изучает данные из нескольких участков ERP. Затем он возвращает ответ на ваш вопрос или помогает вам с отчетами и задачами по вводу данных. Автоматизация ERP с помощью чат-ботов делает это возможным. И вот результат этой легкости.
Чат-боты легко берут на себя выполнение повторяющихся задач, таких как создание отчетов, ввод данных и рабочие процессы утверждения. Такое включение помогает оптимизировать операции и повысить эффективность.Автономно управляя этими действиями, боты исключают вероятность ошибки, освобождая сотрудников от рутинных задач.
Анализ данных
Чат-бот AI для ERP анализирует данные ERP и собирает бесценную информацию, которая способствует принятию точных решений. Так предприятия ускоряют выбор на основе данных и извлекают выгоду. Также предприятия получают уверенность, когда дело доходит до изменения планов в связи с изменениями рынка и спросом.
Чат-бот ERP AI может предлагать пользователям индивидуальные рекомендации. Например, если вы попросите бота рассказать вам об эффективности маркетинга, он может предложить поискать, какая кампания показала лучшие результаты или составить таблицу рентабельности инвестиций для конкретного маркетинга.
ERP AI поддерживает улучшенное оповещение, благодаря которому пользователи могут взаимодействовать с уведомлением со своих мобильных или ПК-устройств.
Таким образом, случись что незапланированное, как поломка оборудования, задержка доставки или проблемы с запасами, пользователи могут запросить у бота дополнительную информацию, чтобы своевременно принять меры.
Вот мы и рассмотрели преимущества интеграции ИИ-чат-бота с ERP-системами. Теперь важно понимать, что предприятия могут достичь тех преимуществ, которые присущи ERP-чат-ботам с AI. Им для этого потребуется всего лишь надежная стратегия.
В UnitCode мы следуем некоторым ключевым стратегиям. Несмотря на то, что каждый проект индивидуален, есть моменты, которые остаются одинаковыми для каждой области.
Факторы, определяющие успех вашего ERP-проекта
Четко определенная цель. Цель объясняет, чего вы хотите, чтобы чат-бот достиг в вашей ERP-системе. Набор действий может включать автоматизацию задач, предоставление информации или просто помощь с поддержкой. Затем эта цель поможет подготовить данные для чат-бота с искусственным интеллектом для ERP.
Выберите правильную платформу ИИ. Важно создать чат-бота ERP тем стеком и с моделью ИИ, которые подходят для вашего ПО. Можно разработать самостоятельно, а можно обратиться к поставщику. К примеру, вы можете обратиться к нам за индивидуальной разработкой, мы используем Python/Django.
Разработка диалоговых потоков. Еще ключевой момент заключается в создании диалоговых потоков и диалогов для чат-бота. Это создается путем определения общих запросов пользователей и создания соответствующих ответов. Ведь здорово, когда чат-бот эффективно понимает намерения и контекст пользователя. Это также предполагает обучение чат-бота отраслевому языку и терминологии.
Развертывание и мониторинг. После обучения вашего чат-бота AI реальному взаимодействию с пользователем и доработки его ответов, мы внедряем чат-бот в вашу ERP-систему. Далее мы контролируем его производительность, постоянно анализируя взаимодействия пользователей и уточняя ответы чат-бота.
Мы используем эти стратегии для определения лучших вариантов использования чат-ботов ERP с AI. Мы всегда уделяем особое внимание созданию программного обеспечения, которое в режиме реального времени дает подробную информацию о запросах пользователей.
Так что оставляйте заявку и мы свяжемся с вами, чтобы обсудить детальнее ваши цели)
